Niveau 4 (équivalent BAC) - Alternance / Initial
ASSISTANT D'ADMINISTRATION COMMERCIALE TPE/PME
Dernière mise à jour : 27/04/2026
Objectif général
Le principal objectif d’un assistant administratif et commercial consiste à traiter l’ensemble des tâches quotidiennes associées aux processus de vente afin de soutenir les commerciaux dans leurs missions.
Parmi les responsabilités qui lui incombent, on peut notamment citer :
réaliser la tenue des dossiers clients et fournisseurs,
réaliser le suivi des commandes, mettre à jour des bases de données,
rédiger des devis, réaliser l'envoi et le suivi des factures,
rédiger des documents (rapports, emails, courriers administratifs, etc.),
contacter et prospecter de nouveaux clients, établir la liaison entre les différents acteurs internes et externes de l'entreprise,
gérer les aspects administratifs de l'entreprise,
mettre à jour les portefeuilles clients et des tableaux de vente, résoudre les problèmes liés aux clients et aux fournisseurs (garantie, livraison, règlement, etc.),
gérer les plannings des équipes commerciales.
• Maîtriser les savoirs de base en lecture, écriture et calcul.
• Avoir un bon niveau de compréhension orale en français
Candidats ayant 17 ans révolu à la date d’entrée en formation.
Toute personne souhaitant acquérir des compétences dans les domaines du commerce, de la communication et de la gestion administrative d’une petite structure.
Délai d’accès : Toute demande d’inscription sera étudiée jusqu’au 7 septembre 2026. (*)
Accessibilité : Formation accessible aux personnes situation de handicap après validation des pré-requis nécessaires et de validation de l’entretien préalable au recrutement final (locaux, adaptation des moyens pédagogiques)
(*) Pour les personnes en situation de handicap, ce délai est susceptible d’être allongé du fait de la mobilisation d’interlocuteurs dédiés pour nous aider et faciliter la mise en œuvre de votre projet de formation.
La certification ASCOM (Assistant d'Administration commerciale TPE/PME) de niveau 4 vous permet d'accéder à des emplois de secrétaire, d'assistant commercial et de gestionnaire administratif. Elle vous permet d'exercer dans les PME, TPE et associations, tous secteurs d'activités confondus.
Au quotidien, l'assistant d'administration et de communication commerciale assure les tâches courantes de secrétariat, la rédaction de documents administratifs et commerciaux, l'organisation de manifestations...
Il maitrise les outils de l’informatique et de la bureautique dans le cadre de la gestion commerciale de TPE et PME.
Un métier polyvalent avec des missions variées
En fonction de vos qualités personnelles et votre expérience professionnelle, vos missions pourront grandement varier d'un poste à l'autre. Vos tâches quotidiennes seront les suivantes :
Traitement des documents administratifs et commercial
Production de documents de communication (graphiques, e-mailing, …)
Gestion administrative du personnel (rédaction de notes, diffusion d’informations, …)
Suivi des actions de communication à l’aide de tableaux de bord
Passerelles
Pour connaitre les équivalences possibles avec d'autres certifications professionnelles :
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38625/
Poursuite de parcours
BTS Communication
BTS Support à l’action managériale
Certification visée : Assistant d'Administration commerciale TPE/PME
Niveau de qualification : 4
Code : RNCP38 625
Certificateur : Union professionnelle des professeurs, des cadres et des techniciens de secrétariat et de la comptabilité (UPPCTSC)
Date de validité : 09/02/2028
Modalités : Formation hybride : présentiel et distanciel (e-learning)
Le parcours multimodal de formation s’effectue dans le cadre d’une alternance avec la structure d’accueil sur 10 mois et comprend 1339 heures au total. La répartition est de 937 heures en entreprise, 402 heures d'enseignement dont 60% en présentiel et 40% en e-learning
La formation sera proposée dans les lieux de formation suivants : Nice, Bastia, Ajaccio, Corte, Calvi, Flers, Lille, Etang de Berre.
La formation sera proposée au format hybride alternant des séquences d'animation en présentiel et en distanciel synchrone et/ou asynchrone.
Tests de positionnement réalisés en amont de la formation
Parcours de formation individualisé (parcours allégé ou renforcement si nécessaire)
Des heures dédiées à l’atteinte des objectifs individualisés par apprenant.
Des actions de remédiation avec le responsable pédagogique ou à défaut le formateur référent seront proposées en cas de décrochage.
Tarifs
Le montant des frais pédagogiques est de 7872 euros HT. Exonération de TVA, art.261-4-4°a du CGI pour l'activité́ de formation professionnelle
Financement de la formation
Contrat d’Apprentissage :
Prise en charge par l’OPCO pour les employeurs du secteur privé et prise en charge par le CNFPT et l’employeur pour les employeurs du secteur public
Contrat de Professionnalisation : prise en charge par l’OPCO
Salariés : Plusieurs possibilités de prise en charge – nous contacter
Demandeurs d’emploi : possibilité de prise en charge France Travail
Contenu pédagogique
Module 1 : Transformation digitale des organisations (76 h)
1.1 Les outils numériques au sein des organisations
1.2 Les organisations et leur environnement
Module 2 : Communication et développement commercial (98 h)
2.1 Communication digitale
2.2 Développement commercial
Module 3 : Accueil du public et travail administratif (84 h)
3.1 Techniques d’accueil du public
3.2 L’usage de l’IA
3.3 Outils collaboratifs
3.4 Excel et tableaux de bord
Module 4 : La chaine commerciale (72 h)
4.1 Suivi commercial et logistique
4.2 Digitalisation de la chaine commerciale : le progiciel EBP
Module complémentaire (40 h)
Sensibilisation à l’égalité F/H et à la lutte contre les discriminations
Sensibilisation aux enjeux autour du numérique (RGPD, IA)
Sensibilisation à la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
Préparation à l’insertion professionnelle
Pédagogie
Rassembler les informations relatives au client et aux produits ainsi que les données négociées par le commercial (prix, conditions de paiement, etc.) dans le logiciel de gestion commerciale pour établir le devis.
Générer les documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture) selon l’étape de réalisation de la vente en saisissant les données client dans le logiciel de gestion commerciale pour les transmettre au client.
Vérifier la disponibilité des produits à l’aide de l’outil de gestion des stocks de l’entreprise et de ses consignes d’approvisionnement pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement.
Contrôler la conformité de la vente en comparant les documents commerciaux créés avec le système d’information (SI) de la TPE/PME pour traiter les éventuelles anomalies.
Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients, en exploitant les données à disposition dans les logiciels de GRC, de gestion commerciale et de gestion d’agenda pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients.
Assurer l’interface entre les acteurs internes (comme le gestionnaire de stock, le livreur, le service comptabilité, etc.) et externes en consignant dans le logiciel de GRC les échanges et événements relatifs à la vente pour en fluidifier le déroulement.
Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.) en adaptant la réponse à l’interlocuteur et au contexte pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents.
Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes en choisissant le mode de communication et le support informatique adaptés (courrier, note de service, formulaire, etc.), avec l’assistance de l’intelligence artificielle (IA), pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience.
Procéder à des relances (client, prospect, etc.) en préparant les messages et supports types adaptés aux différentes situations pour traiter notamment les cas d’absence de réponse, d’impayés ou de pièces manquantes.
Organiser des réunions, rendez-vous et événements en tenant compte des opportunités liées aux nouvelles formes d’organisation du travail et aux disponibilités des participants et partenaires à l’aide des outils de communication collaboratifs pour optimiser l'efficacité opérationnelle.
Classer, en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d’archivages et du RGPD pour permettre un accès rapide et aisé aux données afin de sécuriser l’information dans une démarche RSE.
Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l’activité de l’entreprise à partir de la collecte de données dans le SI interne et à l’aide d’un outil numérique de type tableur ou grapheur pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME.
Sélectionner les fournisseurs d’un produit ou d’un service en construisant un tableau d’aide à la décision à partir des critères économiques, sociaux-environnementaux et de qualité de la TPE/PME pour réaliser les achats dont il a la charge.
Qualifier les fichiers clients et prospects au sein des logiciels de GRC ou de gestion commerciale en collectant les informations disponibles en interne et en externe, dans le respect de la législation, pour préparer la segmentation du public selon la demande du commercial afin d’optimiser le ciblage des actions de prospection.
Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active respectueuse du RGPD, en utilisant les techniques (questions ouvertes, reformulation…) de communication et les scripts de l’entreprise pour permettre au commercial d’élaborer une proposition adaptée.
Effectuer une veille commerciale et concurrentielle répondant aux critères fixés par l’entreprise, en mettant en place des collectes d’informations, automatisées ou non, pour apporter une connaissance actualisée de l’écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial.
Réaliser des campagnes d’e-mails personnalisés en utilisant les logiciels de GRC, d’e-mailing et/ou de traitement de texte pour promouvoir un événement, un produit ou un service auprès des prospects ciblés, dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL.
Animer le site internet de l’entreprise en publiant informations et conseils, événements, documents à télécharger, abonnement à une newsletter pour assurer une présence continue de l'entreprise sur le web.
Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente, en identifiant les conversations pertinentes dans lesquelles partager articles, commentaires, mentions, pour augmenter les opportunités de contact.
BC01 - Assister l’équipe commerciale à la réalisation de la chaîne commerciale de la TPE/PME
BC02 - Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien
BC03 - Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d’affaires des TPE/PME
La formation est dispensée de façon multimodale mixant des enseignements asynchrones sur plateforme digitale d’apprentissage et des enseignements synchrones en salle de cours ou en classe virtuelle.
Supports documentaires
Supports audios et vidéos
Plateforme numérique d’apprentissage Moodle
Mise en pratique sur logiciels bureautique, PGI (module CRM et gestion commerciale), logiciel de gestion de contenu web, outils PAO
Cours magistraux
Jeux de rôles
Mises en situations sur site
Exercices interactifs
Évaluations pédagogiques
Azur FCE assure un suivi de la formation pour s’assurer de l’acquisition des compétences au fil de l’eau en vue de la certification.
Deux temps d’évaluations sont prévus tout au long de la formation en plus des évaluations formatives réalisées au sein des modules de formation dispensés. Enfin, un suivi en structure d’accueil permet de s’assurer de l’acquisition des compétences en situation professionnelle.
Bilan de positionnement initial
Évaluation formative dans chaque module de formation par mise en situation.
Évaluation par le tuteur / maître d’apprentissage pour les acquis en situation professionnelle.
La période d’examen aura lieu au mois de juin 2027.
Le référentiel d'évaluation de la certification comprend 3 épreuves sur poste informatique :
Épreuve 1 : Assister l’équipe commerciale à la réalisation de la chaîne commerciale de la TPE/PME - Durée 3h
Épreuve 2 : Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien - Durée 3h
Épreuve 3 : Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d’affaires des TPE/PME - Durée 3h
Suivi pédagogique
Suivi des progressions pédagogiques et objectifs en continu.
Individualisation des parcours en fonction des progressions.
La période d’examen aura lieu au mois de juin 2027.
Le référentiel d'évaluation de la certification comprend 3 épreuves sur poste informatique :
Épreuve 1 : Assister l’équipe commerciale à la réalisation de la chaîne commerciale de la TPE/PME - Durée 3h
Épreuve 2 : Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien - Durée 3h
Épreuve 3 : Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d’affaires des TPE/PME - Durée 3h
Parchemin de la certification professionnelle délivré par l’UPPCTSC (sous réserve de réussite aux examens).
En cas de validation partielle d’un ou deux blocs obtenus sur les trois, les candidats ont 5 ans à partir du premier bloc de compétences obtenu pour valider le ou les bloc(s) manquant(s).
La session de certification finale est prévue en Juin N et, en cas de rattrapage, il pourra participer à la session de rattrapage de Juin N+1.
L’équipe pédagogique mobilisée sur cette formation est composée de formateurs disposant d’une expertise pluridisciplinaire dans les domaines de la communication, de la gestion et du développement commercial.
Ils possèdent notamment des compétences en communication digitale (Community Management), en création et administration de sites internet via WordPress, en gestion administrative et en techniques commerciales adaptées aux TPE et PME.
Plusieurs d’entre eux interviennent également à des niveaux Master 2 au sein d’écoles de commerce, garantissant un haut niveau de professionnalisme et une approche pédagogique en phase avec les exigences actuelles du marché du travail.
Cette diversité de profils et d’expériences assure une transmission des savoirs ancrée dans la pratique professionnelle et adaptée aux besoins des apprenants.
Suivi continu et mesure finale de la satisfaction par questionnaire.
Mise en place d’indicateurs de suivi (taux de satisfaction global et spécifique, NPS)
